אנו מחפשים מנהל/ת משמרת שירות לקוחות ובק אופיס (Customer Service &

Job description

אנו מחפשים **מנהל/ת משמרת שירות לקוחות ובק אופיס (Customer Service & Back Office Shift Manager)** לתפקיד מרכזי בהובלת הצוות ובניהול הפעילות השוטפת של שירות הלקוחות והבק אופיס. התפקיד מתאים למנהל/ת צוות מנוסה, בעל/ת אוריינטציה שירותית ותפעולית גבוהה, כישורי תקשורת מצוינים, ורצון ללמוד, להתפתח ולצמוח בסביבה פיננסית דינמית. **תחומי אחריות** * הובלה וניהול של צוות שירות הלקוחות והבק אופיס במהלך המשמרת. * מתן הכוונה מקצועית ותמיכה לחברי הצוות, תוך מעקב אחר איכות השירות והתפעול. * טיפול בפניות לקוחות מורכבות, הסלמות ושיחות ברמה ניהולית. * פיקוח על תהליכי קליטת לקוחות, הפקדות, בקשות פיננסיות ואימות מסמכים. * הקפדה על ביצוע הפעילות בהתאם לנהלי החברה ולדרישות הרגולציה. * עבודה ושיתוף פעולה עם צוותים שונים ב-Atrade ובקבוצת AvaTrade הגלובלית, לרבות צוותי מסחר, תפעול וצוותים טכניים. * זיהוי בעיות תפעוליות ולקיחת אחריות על הטיפול בהן עד לפתרון מלא. **דרישות התפקיד** * ניסיון קודם בניהול צוות, ניהול משמרת או בתפקיד דומה – **יתרון משמעותי**. * כישורי תקשורת טובים באנגלית – **חובה**. * ניסיון קודם בשירות לקוחות – **יתרון משמעותי**. * יכולות גבוהות של מנהיגות, תקשורת וקבלת החלטות. * תודעת שירות גבוהה, תשומת לב לפרטים ויכולת למידה מהירה. * יכולת עבודה על מספר משימות במקביל ותפקוד אפקטיבי בסביבה דינמית. * ניסיון בבק אופיס, שירותים פיננסיים, בנקאות, FinTech או מסחר – **יתרון**. * ידע בשווקים פיננסיים ובמסחר – **יתרון**. **מעוניינים להצטרף אלינו?** שלחו קורות חיים למייל: **[career@avatrade.com]