סוכן AI יכול לבצע בול מה שלימדתם אותו

Job description

סוכן AI יכול לבצע בול מה שלימדתם אותו - ובכל זאת להיכשל 🛑 ㅤ ומהו אחד מההבדלים הדרמטיים בין בני אדם לסוכנים שלנו? ㅤ עסק ותיק, עשרות לקוחות, ומקרה ספציפי של לקוח מוכר היטב בחברה. עובד ותיק יפתור את אותו מקרה מיד, מפני שהוא יודע ש״אצל הלקוח הספציפי זה זה עובד אחרת״. ההחרגה אינה כתובה בשום מערכת. היא קיימת בזיכרון של העובדים, בניסיון ובשיקול הדעת שלהם. ㅤ זה מה שהופך סוכני AI ל״צילום רנטגן״ של הארגון. ㅤ כל חברה מפעילה במקביל שני ארגונים: ״ארגון מתועד״ ו״ארגון ממשי״. הראשון נמצא במערכות, בטבלאות ובנהלים. השני נשען על הגדרות מקומיות, התאמות בין שמות, חריגים, קיצורי דרך והסכמות שעוברות בעל פה. שיחות מסדרון. ㅤ בני אדם משלימים את הפער הזה באופן טבעי. הם מזהים הקשר, זוכרים תקדים או שואלים את האדם הנכון, וזה הרבה פעמים קורה אפילו לא במודע. מצד שני - סוכן שפועל דרך מערכות אינו יודע שהידע החסר קיים. גם גישה לכל מאגרי המידע לא מאפשרת לו לשלוף עובדה שמעולם לא הפכה לרשומה. ㅤ לכן טעות של סוכן בדרך כלל אינה בעיה במודל - היא חושפת שהארגון עצמו לא ניסח כיצד העבודה מתבצעת בפועל. היא מצביעה על הגדרה עמומה, פרט מידע שנופל בין הכסאות, חריג לא מתועד או החלטה שאי אפשר להסביר בדיעבד. ㅤ אבל גם כאן נדרשת הבחנה - לא כל ידע סמוי ראוי לקידוד. חלק מקיצורי הדרך מסוכנים, חלק מהחריגים מיושנים, וחלק מההחלטות דורשות אדם שמבין הקשר ונושא באחריות. הרבה מה״חוקים״ והמידע הזה מנוהלים דרך ניואנסים בתקשורת האנושית בינינו, הבנת מצבים, שיקול דעת. הסוכן מאלץ את הארגון לבחור מה לתעד, מה לשנות ומה להשאיר בידי אדם. במובן הזה, המבנה האנושי שלכם הוא חלק מארכיטקטורת המידע שלכם. כשעובד ותיק עוזב, לפעמים נמחקות איתו רשומות שאף גיבוי לא שמר. ㅤ אם האדם הוותיק ביותר אצלכם יעזוב מחר, איזה תהליך ייראה תקין על הנייר - ויפסיק לעבוד בפועל? ㅤ ㅤ לקהילת ״Almaya | בינה מלאכותית והיברידית״: https://chat.whatsapp.com/GsKpoES3djCAwXCxSfQ8ga